分析訪客心理，對(duì)于一個(gè)初級(jí)的客服來說是比較困難的，所以小腦袋競(jìng)價(jià)管理軟件還是給大家說說如何回復(fù)客戶咨詢產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的問題吧。
在產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)方面，這個(gè)在每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品的詳細(xì)資料中都會(huì)有所介紹，關(guān)鍵是看你記住多少，掌握了多少，優(yōu)勢(shì)可能會(huì)羅列很多，我們要懂得如何靈活運(yùn)用。一般來說，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)會(huì)集中在：功能、外觀、材質(zhì)、包裝等等。
我們先從功能方面入手，一般客戶對(duì)產(chǎn)品的性能功能是非?？粗氐?。比如速度更快，更加安全，功能更多等等，這些都是屬于功能方面的范疇。然后一個(gè)產(chǎn)品的外觀方面也很重要，這決定用戶用上去會(huì)不會(huì)舒服，讓你開一輛各方面雖然很好但是非常非常丑的車，你肯定也不愿意的對(duì)不對(duì)。材料方面也要體現(xiàn)出咱們公司用料精細(xì)，材質(zhì)不縮水。
基本上這些優(yōu)勢(shì)，咱們只需要介紹一點(diǎn)點(diǎn)就夠了。介紹多了首先用戶接受不了這么多，也容易讓對(duì)方感覺到你是在吹牛。介紹優(yōu)勢(shì)要懂得淺嘗輒止，關(guān)鍵是引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化是更加重要。轉(zhuǎn)化就是要客戶留下有用的信息，或者注冊(cè)試用等等，我們的目的不是為了回答問題，而是引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，記住這一點(diǎn)。
