當問你有什么優(yōu)勢的時候，客戶就希望知道有什么優(yōu)勢嗎？
2016年09月13日 瀏覽次數(shù)：
一個行業(yè)，不同公司不同的產(chǎn)品，各方面性能、價格、功能等等肯定都是有一定的區(qū)別的，這個區(qū)別不管是好壞，首先我們自己就需要進行詳細的了解。只有了解了這些，我們才能好好的做好客服工作，做好引導銷售的工作。
那么當客戶問你的產(chǎn)品和其他人的相比有什么優(yōu)勢的時候，你是否就老老實實的回答自己的優(yōu)勢，難道客戶就真的只是希望知道這些？
現(xiàn)在的訪客不是以前的傻白甜了，網(wǎng)民經(jīng)過了常年的互聯(lián)網(wǎng)搜索經(jīng)驗，已經(jīng)非常熟悉了解各個行業(yè)的套路了。當他們在問你產(chǎn)品有什么優(yōu)勢的時候，必然知道你會有類似什么樣的回答，因為咱們不可能說自己的產(chǎn)品不好對不對？所以客戶在問這樣問題，會有一個期望值，你滿足了這個期望值，那么就能建立一定的信任感和認同感?，F(xiàn)在讓一個訪客建立認同感是非常困難的，但是一旦客戶拋出這樣的問題，那么只要你回答得當，就非常輕松可以提高這樣的信任感。
顯然，咱們不能直接回答，我不知道。當你回答這個問題的時候，不僅僅是只是要回答優(yōu)勢在哪里。還需要體現(xiàn)出我們的服務質(zhì)量、服務態(tài)度和服務熱情。一個簡單的問題，可以讓客戶了解到當購買你這個產(chǎn)品后，他大致可以獲得什么樣的服務。
所以說，回答客戶問題，把握客戶心理動向是非常重要的，不僅僅只是解決他們的問題。
